Passer une commande sur Kaalae.com
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à l’adresse suivante contact@kaalae.com
Les livraisons sont effectuées par le groupe La poste en Colissimo.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans l’historique de vos commandes sur votre compte. Dans le tableau récapitulatif de vos commandes, vous trouverez son état :
– En attente de paiement : si vous payez par chèque ou virement bancaire, ce statut vous indique que nous n’avons pas encore reçu le paiement.
– Paiement accepté : votre commande a été validée, elle est sur le point d’être expédiée.
– Expédié : votre commande a été remise à la poste qui l’achemine vers vous.
– Livrée : La Poste nous a informés avoir livré votre colis. Vous recevrez à chaque changement de statut, un mail vous informant où en est votre commande.
– Terminée : Vous avez reçu votre commande et nous avons bien reçu le paiement. Si au moment de valider la commande vous avec cochez la case qui vous permet de soumettre un avis sur le site, vous recevrez un courriel avec la possibilité de laisser un avis. Vous recevrez également la facture finale ainsi que le courriel d’accompagnement.
Les zones désservies pour les livraisons sont la France Métropolitaine, Andorre et Monaco.
Pour assurer une totale sécurité sur les transactions , le paiement en ligne par carte bancaire sur le site est effectué via le protocole SSL ( Security Socket Layer ) qui permet de contrôler avant toute transaction la validité des droits d’accès au paiement, et crypte la transaction et les échanges afin de garantir la pleine confidentialité des opérations .
Vos références bancaires ne sont pas stockées et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le petit cadenas situé à gauche dans la barre d’adresse ainsi que la terminaison HTTPS garantissent la confidentialité des opérations.
Oui, pour cela il faut nous contacter par le formulaire de contact ou par mail à l’adresse suivante contact@kaalae.com. Ainsi nous pouvons convenir selon votre préférence du meilleur moyen de paiement.
Vous pouvez également bénéficier d’une assistance dans votre achat par téléphone au 06 26 18 27 91. En cas de non réponse, veillez à bien préciser en laissant un message vos coordonnées et la nature de votre commande ou vos souhaits d’achats .
Mon compte client
Pour commander sur le site Kaalae; il vous faudra avoir un compte client. Lors de votre premier achat, le compte sera crée automatiquement. Vous recevrez ainsi par voie électronique, vos identifiants et infos de connexion ainsi que votre première facture.
À noter : il n’est pas possible de créer un compte sans passer par le processus d’achat.
Pour modifier vos infos personnelles telle que votre nom et prénom, il faut vous rendre dans l’icône mon compte en haut à droite.
Ainsi vous pourrez paramétrer, vos adresses de livraison, vos adresses de facturation ou bien changer de mot de passe.
Si vous égarez votre mot de passe, vous pouvez le régénérer en vous rendant sur l’icône en haut de page à droite dans le lien mot de passe oublié. Il vous faut alors renseigner votre adresse courriel afin que l’on puisse vous renvoyer un lien temporaire pour procéder au changement du nouveau mot de passe.